[文章内容简介]：随着高校招生规模的进一步扩大，学生报到率逐步提高，在校学生数也急剧增加，这对学生公寓的住宿条件提出了新的挑战，也对学生公寓管理工作提出了更高的要求，加强公寓建设，规范化标准管理迫在眉睫，意义重大。

规范化标准管理学生公寓不像以前的学生宿舍，只是满足住，不讲究住的是否舒适，也不能像以前那样，只看看门，维修维修，扫扫地。学生公寓不仅是学生休息、娱乐的场所，更是学习、社交以及进行思想政治教育，培养学生集体主义，树立正确的世界观、人生观、价值观的重要场所。在学生公寓内，由于缺少了课堂纪律的约束和任课老师的监督，学生的身心得以放松，所表现出来的是学生最真实的面貌，各种思想情感就在宿舍内尽情地流露出来。不同的学生的教育背景、家庭环境、成长经历不同，他们对国家、社会、对未来人生的看法也会有所不同，通过普通高考聚集在同一所学校、同一幢公寓、同一间宿舍的他们，不仅对公寓条件要求高,而且增加了公寓管理工作的难度，给公寓管理带来了新挑战。也呈现出众多的矛盾和问题。研究学生公寓管理工作的规律，采取积极有效的措施，加强对学生公寓的管理，不断提高宿管工作的水平，维护学校正常的教学秩序，正成为摆在我们面前的一项新课题。

由于各方面客观条件的限制及管理模式的局限，公寓管理和服务存在诸多问题和不足。比如学生公寓管理人员主要由原后勤单位转岗及从社会上招聘的下岗、农村进城打工人员组成，人员年龄老化，文化层次普遍不高，而且多数人没有受过较正规的专业培训，己很难适应目前高校学生公寓管理的要求。因此，高校学生公寓在新体制的形势下，如何提高管理水平和服务质量己成为后勤社会化改革所面临的一大问题。

1、建立一支高水平的专业人才队伍是提高管理水平、保证服务质量的关键。
随着社会的发展，当代大学生无论在心理上，还是在世界观、人生观方面与以前相比都有了较大的差异和变化，面对新一代大学生，作为学生公寓的管理者和服务者，只有认知学生的心理，了解学生的需求，并据此不断改变工作方法和服务手段，才能适应公寓管理工作的需要。因此，由具备较高素质的人群来从事学生公寓管理有着客观上的必要性，同时，现代宿教管理要求从操作层开始具有较强的责任心和较深的文字功底及应急处理能力，要求每个层次、每个环节都必须按照现代先进的管理模式和规范标准进行管理和运作。

2、积极开展各种岗位培训和业务培训活动，提高从业人员的工作能力和业务水平。

必须把员工经常性岗位培训和业务培训纳入规范化标准管理。培养一批与规范化管理相适应的高素质的管理人才。具有现代管理意识、具备现代管理能力的人才队伍。才能以高质量服务、创造最好条件，坚持优质服务和创新原则，使管理科学化、办公自动化、服务规范化。

3、加紧研究和修订科学、规范和人性化的公寓管理制度。

学生公寓管理人员要时刻本着团结务实，改革创新，奋发有为，服务至上的精神和确立“以学生为本”的服务理念。实现公寓管理由“制度管理”向“制度管理”与“人本管理”相结合的转化，使学生公寓管理制度更加规范化、科学化、人性化，真正体现以学生为本的思想。

公寓建设及规范化标管理的出发点是为学生学习、生活提供良好的学习生活环境。要把安全和卫生保洁工作纳入公寓建设、规范化标准管理重中之重。

1、“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”。在高校学生公寓发生火灾屡见不鲜，大都是因为由于违章用火用电引起的。在学生宿舍内吸烟；私接乱拉电线；违章使用电热锅、电热杯、热得快等宿舍内禁用的大功率电器；违禁使用明火，在床头桌上点蜡烛，焚烧废物；不爱护消防设施设备。学校新建公寓要结合学生特点，符合消防要求。老的学生公寓要适合标规范化管理要求进行改造。同时要规范、细化各项安全制度，定期组织消防培训、“四防”教育和消防演练。

2、卫生保洁工作是一项平凡的重要工作，也是一项必不可少的日常工作，集中体现出宿教工作的形象，折射出管理水平。要把安全、卫生工作细化、量化、规范化，为学生提供良好的学习生活保障。

“IS09001”是国际标准化组织制订的关于质量管理的系列标准。实施该系列标准，就是要建立科学的质量管理体系，使各项工作走上标准化、程序化、法制化的轨道。

1、导入了IS09001(2000版)国际质量标准，有计划、有步骤、有系统地实施质量管理，按照IS0900l质量管理体系要求，编写各种文件。

2、使学生公寓的管理过程全部处于受控状态之中：日常管理的核心内容在于巡检，安全和卫生工作的基本状况都在日常的巡检工作中间反映，为了控制日常的巡检工作，宿教管理服务中心应按照IS09001的要求设计了日巡检表，对检查的范围、密度进行了详细的规定，并对巡检发现问题逐一编号，以保证发现问题及时解决和问题的可追溯性。在我们广大同志辛勤的工作下，2006年7月通过了IS09001：2000标准的质量管理体系复审工作。除此，我们所有的工作都尽可能实现了标准化——以文件和记录的形式反映，以便处处留下管理与服务的痕迹，为此学生公寓设计了总计十几种规范表格，如《宿舍楼卫生检查表》、《宿舍楼安全检查表》、各岗位的《工作日志》、《晚归登记》、《大件物品出入登记》等等，客观上规范了管理，提高了服务水平。

3、按照ISO9001：2000标准,导入目标管理的模式，对学生公寓常规的安全、卫生等工作，按照目标体系进行考核，将管理目标全部按组织层次、环节、岗位建立组织目标、群体目标、岗位目标，并分解到各部门、班组，使其明确各自的分目标，追求组织效率的最大化，并使实现目标过程中的绩效迅速反馈，确保总体目标的体现。

坚持以人为本，构建和谐社会，是党中央从全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务，顺应了我国改革发展进入关键时期的客观要求，也体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。作为社会重要组成部分和社会大教育主体的学校，具有促进人的发展和社会发展的两大功能。而作为高等教育系统后勤管理是保证这两大功能顺利发展重要方面。因而，加强公寓建设，规范化标准管理，构建和谐校园，既是高校后勤部门全面落实科学发展观，推动学校内部和谐发展的现实需要以及培养社会主义建设人才义不容辞的责任，也是高校后勤自身建设和发展的需要。。

1、 坚持“三服务，两育人”的宗旨，规范管理与服务，不断提高后勤集团的社会效益和经济效益，以主人翁的责任感确保学校和谐安全稳定；坚持以贡献求支持，以服务求生存，不断推进后勤集团的建设和发展。高校后勤管理是稳定学校秩序，促进安定团结的必要因素。宁静的校园环境，良好的教学秩序和必要的教学条件是保障各个教学环节顺利进行的基本条件。