规则意识是现代企业管理的基础

文章出处：http://www.nexussmartsolutions.com 作者：汪中求 人气： 发表时间：2010年12月28日

中国的事情难办，中国的企业难做，在很大程度上是因为中国人很多不遵守规则，不按规则出牌。

就说打牌也一样，中国人打牌很多人认为偷牌是很正常的，还觉得这个家伙聪明，反应快，所谓“看得见是你的眼快，看不见是我的手快”。西方人可不这样。我就碰到过一次，不是打牌，是跟人家老外去打高尔夫球。一个同学跟我一起去，同学有一杆球处理的时候，把球从低洼的地方用脚偷偷拨到坡顶上来了，拨高了八到九公分，那一杆球就非常好打。对于这种赖皮的行径，中国人往往一笑置之，这家伙滑头，小聪明。但是，事后那个老外跟我说：“你以后不要跟这个人来往！这个人太不守规则。打球代表他的品性，他的品性就这样。”老外就觉得这样的人靠不住，你不守规则，这个人就不能交。

武汉大学一个外籍老师给我讲的一个故事：我们到中国来的机票，当初我们是有协议的，协议上明确写着，我在武大受聘半年，机票全报，当我去报机票的时候，却说只能报一半。跟财务交涉，财务解释说，规定是这样的。你的规定怎么跟合同不一样呢，签的合同是全报的。财务说肯定是合同签错了，因为我们所有的老师，都是报一半的，你不相信我把别人报销机票的凭据拿来给你看。确实这个合同签错了，财务解释这个合同误签了，拿着一年的合同给我签的，合同规定合作一年的老师全报，合作半年的报一半，肯定误签了全年的合同，但报一半机票的地方没改过来，是一工作的失误，请我原谅。对不起，我说我只认合同，你怎么能把契约不当一回事！沃尔玛产品的标签贴错了，100块钱的东西贴成10块就卖10块。没有什么好商量的。结果财务人员把院长找来了，有问题找领导，而不是找法规。领导苦口婆心地做工作，无非“很抱歉，我们工作人员不小心，我们这个合同签错了，机票只能报一半，这是我们的规定，是我们院务会定的”之类。“院长，请你告诉我，我在哪里投诉你，到哪里告你？”我的话一出口，这个院长发笑了。听了这个故事，我还是比较理解这个外教的，但是我跟所有的跟外界打交道少的同学去讲这个事情，所有的同学都觉得这个老外太笨了，怎么这个死脑筋，院长跟你说事情都不给个面子！我们讲的是面子、是领导，人家讲的是法规、是契约。

在现代工业时代，分工越来越细，合作越来越强，于是团队合作中的规则就凸显出其特别重要的意义。企业管理中讲的规则，主要由程序与制度构成。程序是对企业规定流程中行动的结构化特征或时序关系的清晰说明，大多以事情该如何做为主体，制度更多是对绕开或违背流程的制约条款或处置措施。我在《营销人的自我营销》一书中曾提出，管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。如果这个说法站得住脚的话，我们所谓的“程序”与“制度”，分别侧重于“理”和“管”了。因此，我们进一步提出，中国企业的首要任务是“理”（程序），而不是“管”（制度）。中国企业大多数没有把程序和制度分开，都称之为制度，其中也包含对程序不够重视的因素。更多地强调了管控，往往忽视疏导。

在这里，“流程”一词出现了。流程是为实现对被服务者的输出的一系列结构化的可测量的操作，由两个以上岗位的实施来保证。流程包含实现输出（即活动目标）、2个以上的组活动、形成内在逻辑结构、可评测可度量、由服务者向被服务者提供、与单位岗位链接等六个要点。主要程序与制度制定的次序一般是模块系统（DM）、跨部门系统（DP）、部门业务（BP）、岗位细节（EA），而模块系统常常包含共性的四大模块：人力资源、财务、生产运营、营销，国企常常增加党群模块。

有了规则，有了程序、流程，我们企业往往执行不好，其中有执行力的原因，但执行力因素又首先表现为程序不充分、培训不到位、规则不具备刚性。我们的文化往往更相信领导，而不是规则。殊不知，真正的管理是规则管理，是程序管理，是非领导化管理。

就是管理者自身，也常常对规则不以为然。我原来当老总的时候，公司多数管理干部迟到，干部越大迟到越多。我刚踏进这间公司，组织开了一个干部会，我说：“我刚刚来，对这个行业什么都不懂，大家都不要问我做什么、怎么做，我没有答案，但是我保留你做错了我找你麻烦的权利。我想用一段时间抓一下迟到的事情，这是我认为要抓的第一个事情，也是我还有能力抓得起来的事情。有一个办法，既然大家都迟到，就把作息时间往后推，10点上班也可以，但是晚上下班后延。” 干部们说：“回家太晚了，老婆会有意见的。”“那怎么办？八小时工作制，我汪中求还没有权力改。”最后定下来8：30上班，下午按时上班，中午少休息半个小时。我说：“就这么定，规则是我们大家定的。不是我不让你迟到，是我们的工作教我们不能迟到。”第二天我站在厂门口，看他们谁迟到？员工迟到我不管，只管干部。等干部都来了，我再去上班。下午下班的时候，我在围墙的里面贴一个很大的海报，“张三迟到14分钟、李四迟到15分钟……”7个干部，迟到最晚的大号字，迟到最短的字写小一点，坚持了八天，这样所有干部都不迟到了。如果你一意孤行，坚持迟到一个月，你的员工都会开除你。任何一件事，一定要把它做到底，做透。

有一次，南京的一个学员打来电话问我：“昨天，南京下暴雨，有好几个人迟到，其中包括副总经理。应该怎么办？”我回答说：“照规则办，规则定下来就是刚性的。副总经理也一样处理，还是有人坚守规则，没有迟到嘛，如果有人迟到不受处理，对遵从规则的人就不公平，而且很多其它的规则也逐渐容易被破坏。”所以，我的书上提到“只有管理者才能破坏管理”，规则常常被有权力的人首先打破。

我曾说过一句话，中国人虽然在很多方面有优势，但就规则角度、合作角度看，我们的管理并不具备优势。就规则而言，中国人如果有德国人一半那么“笨”，我们会走得更好；遗憾的是中国人太精明了，总是“上有政策，下有对策”，违背规则的路子太多了。我们有太多的“特殊情况下”，而执行者很容易把一般情况视为特殊情况。我们有太多的“原则上”，而提出“原则上”的时候就已经不考虑原则或已经打算大踏步地放弃原则。