售后工作总结

文章出处：http://www.nexussmartsolutions.com 作者：客服部——张欣欣 人气： 发表时间：2013年08月27日

       我们的主要工作是销售，产品销售出去之后并不意味着我们的工作的结束，相反从另一方面来讲是我们工作的开始——即售后工作的开始。
       我们作为客服人员，当客户提出问题的时候，首先要做到的是了解客户的问题，积极给客户解决问题。但是有很多人并不能一阵见血的看到问题的所在，走了许多弯路。相较于此，美国的专家们给我们做了一个很好的榜样。
       有次，美国华盛顿广场杰斐逊纪念大厦的某处墙面出现了裂纹，为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨，最初大家认为损害建筑物表面的元凶是有侵蚀性的酸雨，为此专家们设计出了一套套复杂、详尽而昂贵的维护方案。但经过进一步研究发现，由于开着窗子阳光充足，大量飞虫聚集，超长繁殖，造成蜘蛛集结，捕猎食物，进一步燕子吃蜘蛛，燕子又产生粪便，管理人员为了清洗粪便，不得不用带有侵蚀性的清洁剂。这样有可能花费好几个亿的工程，就加一个窗帘就解决了。
       综上，有方法才能有效率，有人忙了一天才能完成的工作，别人几个小时就可以完成，那是因为找到了适当的方法。当客户出现问题的时候，不要急躁，慌乱，找到问题，发现事物的必要联系和规律，有针对性的、有效率的处理问题。